Kebijakan Privasi

Di Solusi Online, kami memahami bahwa informasi pribadi merupakan bagian penting dari kepercayaan Anda kepada kami.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT Sarana Solusindo Informatika (“Solusi Online”, “kami”, atau “kita”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan mengelola Data Pribadi Anda ketika Anda mengakses Solusi-Online.com, membuat akun, melakukan pembelian, menghubungi kami, atau menggunakan layanan kami.

Dengan menggunakan website dan layanan Solusi Online, Anda dianggap telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan ini disusun dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Tentang Kami

Solusi Online merupakan platform penyedia software, lisensi software, subscription, dan produk digital lainnya yang dioperasikan oleh:

PT Sarana Solusindo Informatika

Website: Solusi-Online.com

Solusi Online melayani kebutuhan software original untuk berbagai pelanggan, termasuk individu, profesional, business owner, perusahaan, tim IT, institusi, dan organisasi.

Dalam menjalankan layanan tersebut, kami dapat memproses Data Pribadi pelanggan untuk keperluan pemesanan, pembayaran, pengiriman, aktivasi lisensi, layanan pelanggan, keamanan transaksi, dan peningkatan layanan.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami hanya mengumpulkan Data Pribadi yang diperlukan untuk menyediakan layanan dan menjalankan kegiatan bisnis kami.

Jenis data yang dapat kami kumpulkan meliputi:

A. Informasi Identitas

• Nama lengkap
• Nama perusahaan/organisasi
• Jabatan atau posisi, apabila diperlukan
• Informasi identitas lain yang diperlukan untuk transaksi atau verifikasi

B. Informasi Kontak

• Alamat email
• Nomor telepon atau WhatsApp
• Alamat pengiriman, apabila diperlukan
• Informasi kontak perusahaan

C. Informasi Transaksi

• Nomor pesanan
• Detail produk yang dibeli
• Informasi invoice
• Riwayat transaksi
• Status pembayaran
• Informasi terkait penggunaan promo atau voucher

D. Informasi Akun

Apabila Anda membuat akun di Solusi Online, kami dapat mengumpulkan:

• Username
• Email
• Password yang telah dienkripsi/diamankan dalam sistem
• Riwayat pesanan
• Preferensi akun

E. Informasi Teknis

Ketika Anda mengakses website, sistem kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi teknis tertentu, seperti:

• alamat IP;
• jenis perangkat;
• browser;
• sistem operasi;
• halaman yang dikunjungi;
• waktu dan durasi kunjungan;
• sumber kunjungan; dan
• informasi teknis lain yang diperlukan untuk keamanan dan pengoperasian website.

F. Informasi Komunikasi

Apabila Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, email, formulir kontak, live chat, atau kanal lainnya, kami dapat menyimpan informasi dan isi komunikasi tersebut untuk membantu menyelesaikan permintaan Anda.

3. Data Pembayaran

Untuk transaksi pembayaran, Solusi Online dapat menggunakan layanan pihak ketiga seperti payment gateway dari Xendit, bank, atau penyedia layanan pembayaran lainnya.

Informasi pembayaran yang diperlukan untuk memproses transaksi dapat diteruskan kepada penyedia layanan pembayaran terkait.

Solusi Online tidak menyimpan informasi kartu pembayaran secara penuh apabila informasi tersebut diproses langsung oleh penyedia pembayaran pihak ketiga.

Informasi pembayaran yang kami terima dapat mencakup:

• metode pembayaran;
• status pembayaran;
• nomor referensi transaksi;
• tanggal transaksi; dan
• informasi lain yang diperlukan untuk rekonsiliasi pembayaran.

4. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

Data Pribadi yang kami kumpulkan dapat digunakan untuk:

Memproses Pesanan

Kami menggunakan informasi Anda untuk:

• memproses pembelian;
• membuat invoice;
• memverifikasi pembayaran;
• menyediakan produk;
• mengirimkan license key atau activation code;
• melakukan aktivasi lisensi; dan
• memberikan informasi mengenai status pesanan.

Memberikan Customer Support

Data Anda dapat digunakan untuk:

• menjawab pertanyaan;
• menangani keluhan;
• membantu proses aktivasi;
• melakukan troubleshooting;
• melakukan follow-up pesanan; dan
• menyelesaikan masalah transaksi.

Menjaga Keamanan

Kami dapat menggunakan data untuk:

• mendeteksi transaksi mencurigakan;
• mencegah penipuan;
• mencegah penyalahgunaan akun;
• menjaga keamanan sistem; dan
• melindungi pelanggan maupun Solusi Online.

Meningkatkan Layanan

Data tertentu dapat digunakan untuk memahami bagaimana pelanggan menggunakan website sehingga kami dapat meningkatkan:

• pengalaman pengguna;
• navigasi website;
• katalog produk;
• layanan pelanggan;
• proses checkout; dan
• kualitas layanan secara keseluruhan.

Komunikasi & Marketing

Apabila diperbolehkan berdasarkan ketentuan yang berlaku dan/atau berdasarkan pilihan atau persetujuan Anda, kami dapat menggunakan informasi kontak untuk mengirimkan:

• informasi produk;
• promo;
• penawaran khusus;
• artikel;
• webinar;
• Learning Center;
• informasi layanan; dan
• komunikasi pemasaran lainnya.

Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran dengan mengikuti instruksi unsubscribe yang tersedia pada komunikasi tersebut atau menghubungi kami.

5. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

Kami memproses Data Pribadi berdasarkan kebutuhan dan dasar pemrosesan yang relevan, termasuk:

• pelaksanaan transaksi atau perjanjian dengan pelanggan;
• pemenuhan kewajiban hukum;
• kepentingan yang sah untuk menjalankan dan mengamankan bisnis;
• persetujuan pelanggan apabila diperlukan; dan
• dasar lain yang diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

Kami berupaya memastikan bahwa pemrosesan Data Pribadi dilakukan secara relevan, proporsional, dan sesuai dengan tujuan pemrosesannya.

6. Dengan Siapa Data Anda Dapat Dibagikan?

Dalam menjalankan layanan, kami dapat membagikan Data Pribadi secara terbatas kepada pihak yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pemrosesan.

Pihak tersebut dapat meliputi:

Vendor atau Publisher Software

Untuk produk tertentu, informasi pelanggan dapat diperlukan oleh vendor atau publisher untuk:

• registrasi lisensi;
• aktivasi software;
• pembuatan subscription;
• validasi lisensi;
• dukungan teknis; atau
• proses fulfillment lainnya.

Penyedia Pembayaran

Informasi transaksi dapat diberikan kepada bank, payment gateway, atau penyedia pembayaran yang digunakan untuk menyelesaikan pembayaran.

Penyedia Layanan Teknologi

Kami dapat menggunakan penyedia layanan teknologi seperti:

• hosting;
• cloud service;
• email;
• customer support;
• analytics;
• keamanan website;
• CRM; atau
• layanan teknologi lainnya.

Penyedia Pengiriman

Untuk produk yang membutuhkan pengiriman fisik, informasi yang diperlukan dapat diberikan kepada perusahaan logistik atau jasa pengiriman.

Otoritas yang Berwenang

Kami dapat mengungkapkan informasi apabila diwajibkan atau diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan atau berdasarkan permintaan yang sah dari pihak berwenang.

7. Penggunaan Vendor & Layanan Pihak Ketiga

Solusi Online bekerja sama dengan berbagai vendor dan penyedia layanan pihak ketiga untuk menjalankan layanan kami.

Pihak ketiga tersebut memiliki kebijakan privasi masing-masing.

Contohnya termasuk:

• vendor software;
• payment gateway;
• layanan cloud;
• layanan analytics;
• penyedia email;
• layanan customer support;
• dan penyedia teknologi lainnya.

Kami menyarankan Anda untuk membaca kebijakan privasi pihak ketiga yang relevan apabila Anda menggunakan layanan mereka.

8. Transfer Data Pribadi

Dalam kondisi tertentu, Data Pribadi dapat diproses atau ditransfer kepada vendor, publisher, atau penyedia layanan yang berada di luar wilayah Indonesia.

Hal ini dapat terjadi terutama ketika software yang dibeli menggunakan sistem aktivasi, subscription, cloud, atau account management milik vendor internasional.

Apabila transfer Data Pribadi dilakukan, Solusi Online akan berupaya memastikan transfer tersebut dilakukan sesuai dengan ketentuan pelindungan Data Pribadi yang berlaku.

9. Cookies & Teknologi Serupa

Solusi Online dapat menggunakan cookies dan teknologi serupa untuk membantu website berfungsi dengan baik dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Cookies dapat digunakan untuk:

• menjaga sesi login;
• menyimpan preferensi pengguna;
• memahami penggunaan website;
• meningkatkan performa website;
• mengukur efektivitas kampanye pemasaran;
• menampilkan konten yang relevan; dan
• menjaga keamanan website.

Anda dapat mengatur atau menonaktifkan cookies melalui pengaturan browser yang Anda gunakan.

Namun, menonaktifkan beberapa jenis cookies dapat menyebabkan sebagian fungsi website tidak berjalan sebagaimana mestinya.

10. Analytics & Marketing Tools

Kami dapat menggunakan layanan analytics atau marketing dari pihak ketiga untuk memahami aktivitas pengguna dan meningkatkan efektivitas pemasaran.

Layanan tersebut dapat menggunakan teknologi seperti cookies, pixel, atau identifier tertentu untuk mengukur:

• jumlah pengunjung;
• sumber traffic;
• halaman yang dikunjungi;
• interaksi pengguna;
• efektivitas iklan; dan
• performa kampanye.

Data yang digunakan untuk tujuan analitik dan pemasaran akan dikelola sesuai dengan konfigurasi layanan dan ketentuan yang berlaku.

11. Keamanan Data Pribadi

Kami mengambil langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari:

• akses tanpa izin;
• perubahan yang tidak sah;
• kehilangan;
• penyalahgunaan;
• pengungkapan tanpa izin; dan
• penghancuran yang tidak sah.

Namun, tidak ada sistem elektronik yang dapat menjamin keamanan secara absolut.

Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak terhadap Data Pribadi dan menimbulkan kewajiban pemberitahuan berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan melakukan tindakan yang diperlukan sesuai ketentuan tersebut.

12. Penyimpanan Data

Kami menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk:

• memenuhi tujuan pengumpulan data;
• menjalankan transaksi;
• memberikan layanan;
• memenuhi kewajiban hukum;
• menyelesaikan sengketa;
• melakukan audit;
• menjaga keamanan; atau
• memenuhi kebutuhan bisnis yang sah.

Setelah Data Pribadi tidak lagi diperlukan, kami dapat menghapus, memusnahkan, atau menganonimkan data tersebut sesuai dengan kebijakan internal dan ketentuan hukum yang berlaku.

13. Hak Anda atas Data Pribadi

Sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Anda memiliki hak terkait Data Pribadi Anda.

Hak tersebut dapat mencakup hak untuk:

• memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi;
• mengakses Data Pribadi;
• memperbaiki Data Pribadi yang tidak akurat;
• memperbarui informasi tertentu;
• meminta penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi dalam kondisi yang diperbolehkan;
• menarik persetujuan apabila pemrosesan berdasarkan persetujuan;
• mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu;
• meminta pembatasan pemrosesan dalam kondisi tertentu;
• memperoleh atau meminta pemindahan Data Pribadi dalam kondisi yang diatur;
• dan menggunakan hak lain yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan.

UU No. 27 Tahun 2022 secara khusus mengatur hak Subjek Data Pribadi serta kewajiban Pengendali dan Prosesor Data Pribadi.

14. Cara Mengajukan Permintaan Terkait Data Pribadi

Apabila Anda ingin:

• mengakses data Anda;
• memperbaiki informasi;
• memperbarui informasi;
• meminta penghapusan data;
• menarik persetujuan;
• mengajukan keberatan; atau
• mengajukan pertanyaan mengenai pemrosesan Data Pribadi,

Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email: [email protected]
WhatsApp: +62 877 8421 9866

Untuk melindungi keamanan Data Pribadi, kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan.

Kami akan menangani permintaan sesuai dengan jangka waktu dan ketentuan yang berlaku.

15. Data Anak

Layanan Solusi Online pada dasarnya ditujukan kepada pengguna yang memiliki kapasitas untuk melakukan transaksi secara sah.

Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi anak untuk tujuan yang tidak diperlukan dalam penyediaan layanan.

Apabila Anda mengetahui bahwa seorang anak telah memberikan Data Pribadi kepada kami tanpa dasar yang sesuai, silakan hubungi kami agar kami dapat melakukan tindakan yang diperlukan.

16. Data dari Pihak Lain

Dalam kondisi tertentu, kami dapat menerima informasi mengenai Anda dari pihak lain, misalnya:

• vendor software;
• payment gateway;
• partner bisnis;
• perusahaan tempat Anda bekerja;
• penyedia layanan teknologi; atau
• pihak lain yang terlibat dalam proses transaksi.

Kami akan memproses data tersebut sesuai dengan tujuan pemrosesan dan ketentuan yang berlaku.

17. Tautan ke Website Pihak Ketiga

Website Solusi Online dapat menyediakan tautan menuju website atau layanan pihak ketiga, termasuk website vendor software dan partner.

Kebijakan Privasi ini tidak berlaku terhadap website pihak ketiga tersebut.

Kami menyarankan Anda membaca kebijakan privasi masing-masing website sebelum memberikan Data Pribadi kepada mereka.

18. Perubahan Kebijakan Privasi

Solusi Online dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan:

• perubahan layanan;
• perkembangan teknologi;
• perubahan cara kami memproses Data Pribadi;
• kebijakan vendor;
• dan perubahan peraturan perundang-undangan.

Apabila terdapat perubahan penting, kami dapat memberikan pemberitahuan melalui website, email, atau metode komunikasi lain yang sesuai.

Tanggal pembaruan terakhir akan selalu ditampilkan pada bagian atas halaman ini.

19. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi atau bagaimana kami memproses Data Pribadi Anda, silakan hubungi:

Solusi Online

PT Sarana Solusindo Informatika

Website: Solusi-Online.com
WhatsApp: +62 877 8421 9866
Email: [email protected]

Jam Operasional
Senin–Jumat
08.00–17.00 WIB

Pernyataan Penutup

Privasi Anda penting bagi kami.

Solusi Online berkomitmen untuk menggunakan Data Pribadi secara bertanggung jawab, transparan, dan hanya sejauh diperlukan untuk memberikan pengalaman berbelanja software yang aman, mudah, dan terpercaya.

Dengan menggunakan Solusi Online, Anda mempercayakan informasi Anda kepada kami. Kami menghargai kepercayaan tersebut dan berkomitmen untuk terus meningkatkan cara kami melindungi Data Pribadi Anda.